Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez ERACLIM EXPRESS, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit vos droits et la marche à suivre pour retourner un produit ou obtenir un remboursement. Elle s'applique à toute commande passée sur eraclimexpress.com.

1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Garantie « Satisfait ou remboursé » 30 jours
Au-delà du délai légal, et à titre commercial, nous vous offrons jusqu'à 30 jours après réception pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, dans les conditions prévues à l'article 4.

3. Conditions des produits retournés
Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • dans un état neuf, non endommagé et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer ;
  • complet : accessoires, notices, câbles et éléments fournis ;
  • dans son emballage d'origine, si possible.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

4. Exceptions
Certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour, notamment ceux descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, ainsi que tout autre cas prévu par la loi.

5. Comment retourner un produit

  1. Contactez notre service client par e-mail à contact@eraclimexpress-support.com ou via WhatsApp au +33 7 75 49 91 36, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
  2. Nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer le produit.
  3. Renvoyez le produit dans les délais indiqués, soigneusement emballé.

Vous pouvez également nous notifier votre décision à l'aide du modèle de formulaire de rétractation figurant en fin de page.

6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, où ils sont intégralement pris en charge par ERACLIM EXPRESS.

7. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

8. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous proposerons une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité applicable, d'une durée de 2 ans à compter de la livraison.

9. Commande non reçue ou problème de livraison
En cas de retard important ou de colis non reçu, contactez notre service client : nous lancerons une enquête auprès du transporteur et reviendrons vers vous avec une solution (réexpédition ou remboursement).

10. Annulation d'une commande
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation et son remboursement intégral en nous contactant par e-mail ou WhatsApp.

11. Contact
Service client ERACLIM EXPRESS

Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans les plus brefs délais.