Politique d’expédition

Politique d'expédition

Cette politique décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur eraclimexpress.com. Elle fait partie intégrante de nos Conditions de service.

1. Zone de livraison
Nous livrons partout en Belgique. Toute commande est expédiée à l'adresse indiquée par le client lors du passage de commande. Il appartient au client de veiller à l'exactitude de ses informations de livraison.

2. Préparation des commandes
Dès réception de votre paiement, nous préparons votre commande avec soin. Les commandes sont généralement traitées rapidement les jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une commande validée en fin de journée, le week-end ou un jour férié est prise en charge le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison
Nous nous efforçons de livrer votre commande sous 72 heures (jours ouvrés) partout en Belgique. Ce délai s'entend à compter de l'expédition et est donné à titre indicatif : il peut varier selon la disponibilité du produit, l'adresse de destination, le transporteur et d'éventuelles circonstances exceptionnelles.

4. Retards exceptionnels
En période de forte demande (notamment lors des épisodes de canicule) ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (aléas du transporteur, conditions climatiques, force majeure), les délais de livraison peuvent être allongés. Le cas échéant, nous vous tenons informé et faisons le maximum pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Un éventuel retard ne peut donner lieu à annulation ou indemnisation, sauf disposition légale impérative contraire.

5. Frais de livraison
Le montant des frais de livraison, le cas échéant, est clairement indiqué avant la validation de votre commande, lors du passage en caisse. Toute offre de livraison (par exemple la livraison offerte) est précisée sur le Site et peut être soumise à conditions ou limitée dans le temps.

6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, un e-mail de confirmation vous est envoyé, accompagné, lorsque cela est disponible, d'un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) si vous ne recevez pas nos e-mails.

7. Réception du colis
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis à la réception. En cas d'emballage visiblement endommagé ou de produit abîmé, signalez-le-nous dès que possible, si possible avec des photos, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (voir notre Politique de retour et de remboursement).

8. Colis non livré, perdu ou retardé
En cas de retard important, de colis annoncé comme livré mais non reçu, ou de colis perdu, contactez notre service client. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et reviendrons vers vous avec une solution (réexpédition ou remboursement, selon le cas).

9. Adresse incorrecte ou absence lors de la livraison
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée. En cas d'adresse erronée ou incomplète, ou d'absence répétée lors de la présentation du colis, des frais de réexpédition peuvent être appliqués. N'hésitez pas à nous contacter rapidement si vous devez corriger une adresse, tant que la commande n'est pas expédiée.

10. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :