Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d'utilisation

Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions ») régissent l'utilisation du site eraclimexpress.com (ci-après le « Site ») et les ventes conclues entre ERACLIM EXPRESS (ci-après « nous », « le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat sur le Site (ci-après « le Client »). En passant commande, le Client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter sans réserve.

1. Objet
Les présentes Conditions définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits de climatisation, de rafraîchissement et de ventilation, ainsi que des accessoires proposés sur le Site.

2. Identité du Vendeur
Le Site est édité et exploité par ERACLIM EXPRESS. L'ensemble des informations légales relatives au Vendeur (dénomination, siège, numéro d'entreprise et de TVA, coordonnées) figure dans les Mentions légales du Site.

3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec le plus grand soin. Les photographies et descriptifs sont fournis à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle stricte ; de légères variations (couleur, design, accessoires) peuvent exister. Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA incluse), hors frais de livraison éventuels précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les éventuelles promotions et réductions sont valables pour la durée indiquée et dans la limite des stocks disponibles.

5. Commande
Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, puis valide sa commande après avoir renseigné ses informations de livraison et de paiement. La validation de la commande emporte acceptation des présentes Conditions. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, de commande anormale, ou de suspicion de fraude.

6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le Site (cartes bancaires et solutions de paiement affichées lors du règlement). Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. La commande n'est considérée comme effective qu'après confirmation du paiement. Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire complète.

7. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Nous expédions partout en Belgique, avec un objectif de livraison rapide. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du transporteur et de circonstances exceptionnelles (forte demande, conditions climatiques, etc.). Un éventuel retard ne saurait donner lieu à l'annulation de la commande ni au versement de dommages et intérêts, sauf disposition légale impérative contraire. Les risques liés au transport sont transférés au Client au moment de la prise de possession physique des produits.

8. Droit de rétractation
Le Client bénéficie d'un droit de rétractation dans les conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

9. Garanties
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (d'une durée de 2 ans à compter de la livraison) ainsi que de la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue, dans les conditions prévues par la loi. Pour toute mise en œuvre d'une garantie, le Client est invité à contacter notre service client.

10. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure ou de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers. De même, sa responsabilité ne saurait être engagée pour les inconvénients ou dommages liés à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques. Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice et à leur destination ; le Vendeur décline toute responsabilité en cas d'usage non conforme.

11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du Site (textes, visuels, logos, marques, mises en page) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive du Vendeur ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est interdite.

12. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données (RGPD).

13. Force majeure
La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée si l'inexécution ou le retard dans l'exécution de l'une de ses obligations résulte d'un cas de force majeure, tel que défini par la loi et la jurisprudence.

14. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le Client consommateur peut recourir à une médiation de la consommation ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront saisis conformément aux règles de droit applicables.

15. Modification des Conditions
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les Conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

16. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions ou à votre commande :