Conditions générales de vente

Conditions de vente

Les présentes conditions de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site eraclimexpress.com (ci-après « le Site »), exploité par ERACLIM EXPRESS (ci-après « le Vendeur »), par toute personne physique ou morale (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1. Produits
ERACLIM EXPRESS commercialise en ligne des produits de climatisation, de rafraîchissement et de ventilation, ainsi que leurs accessoires. Les produits sont décrits avec le plus grand soin ; les photographies et descriptifs sont fournis à titre indicatif et de légères variations peuvent exister. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

2. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA incluse), hors frais de livraison éventuels précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les promotions sont valables pour la durée indiquée et dans la limite des stocks disponibles.

3. Commande
Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses informations de livraison et de paiement, puis valide sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, de commande anormale ou de suspicion de fraude.

4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le Site. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. La commande n'est considérée comme effective qu'après confirmation du paiement. Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire complète.

5. Livraison
Les produits sont livrés partout en Belgique, à l'adresse indiquée par le Client. Nous nous efforçons de livrer sous 72 heures (jours ouvrés) à compter de l'expédition. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits, le transporteur et d'éventuelles circonstances exceptionnelles. Les risques sont transférés au Client au moment de la prise de possession physique des produits. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.

6. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité. À titre commercial, ERACLIM EXPRESS étend ce délai à 30 jours dans le cadre de sa garantie « Satisfait ou remboursé ». Les modalités complètes (conditions, exceptions, frais de retour) figurent dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

7. Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement intervient dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

8. Garanties légales
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité, d'une durée de 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie relative aux défauts cachés, dans les conditions prévues par la loi. Pour toute mise en œuvre d'une garantie, contactez notre service client.

9. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure ou de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers. Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice et à leur destination ; le Vendeur décline toute responsabilité en cas d'usage non conforme.

10. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.

11. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité notre service client pour rechercher une solution amiable. À défaut, le consommateur peut recourir à une médiation de la consommation ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront saisis conformément aux règles de droit applicables.

12. Contact
Service client ERACLIM EXPRESS